La bataille fait rage entre les solutions traditionnelles d’AB testing comme AB Tasty, Optimizely, VWO, ou Kameleoon, et le nouvel entrant Google Optimize (depuis début 2017).
Comme ce fut le cas avec l’Analytics et Le Tag Management, l’arrivée de Google rebat les cartes et oblige ces acteurs comme les clients à repenser leurs stratégies.
Dans cet article, nous partageons nos observations et conseils sur le sujet. N’hésitez pas à contribuer à cette discussion dans les commentaires de bas de page.

Explosion de Google Optimize et du recours aux freelances

On constate en 2018-2019 deux phénomènes sur le marché de l’AB Testing et du CRO :
1/ L’ascension fulgurante de Google Optimize, qui compterait entre 25 et 30% de part de marché de l’AB Testing
2/ L’augmentation des prix de certaines solutions d’A/B testing traditionnelles, ce qui accélère cette évolution.
3/ Le recours croissant à des experts indépendants pour analyser les données analytics et UX, et piloter la roadmap et les campagnes d’AB Testing.

De plus de plus de responsables web-marketing trouvent qu’en utilisant la solution gratuite de Google, ils pourront investir plus de temps-homme sur la conversion (le fameux CRO).

Cela va dans le sens de notre conviction profonde : en matière d’AB testing, nous pensons que le logiciel représente 1 à 10% de la la valeur. Les 90-99% restants, c’est la qualité des humains et des process. Voir à ce sujet notre Manifeste du CRO.

Le marché est en train de se segmenter en 2 blocs (pour simplifier) :

• Les sites web à fort trafic / enjeu business, qui continueront logiquement avec une solution payante (Google Optimize 360 ou une des solutions préexistantes) pour plus de fonctionnalités.
• Les sites avec un trafic moyen, qui se tourneront vers la version gratuite de Google Optimize.

La mission type du consultant en AB Testing & CRO

Qu’il soit freelance ou bien salarié d’une solution d’AB testing, l’expert CRO a pour mission d’accompagner son client pour optimiser les taux de conversion de son site web ou appli mobile. Cela passe notamment par l’AB testing.

Voici à quoi ressemble une mission type d’accompagnement en AB testing :

• Setup et paramétrage de Google Optimize ou toute autre solution d’AB testing
• Analyse des données disponibles : données de vente, analytics, cartes de chaleur, sessions enregistrées, test utilisateurs, questionnaires, voire interview des collaborateurs.
• Diagnostic : identification des principales zones de sous-performance : zones/pages du site, irritants UX, segments de visiteurs, canaux d’acquisition
• Recommandation d’hypothèses d’optimisation
• Pilotage de la roadmap d’AB tests
• Paramétrage des tests validés dans l’interface
• Lancement, test puis suivi des performances

Conversion Boosters a trié sur le volet les meilleurs experts indépendants en CRO et AB testing. Ils maîtrisent la plupart des solutions de Test AB, dont bien sûr Google Optimize.

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Forces et faiblesses de Google Optimize

Google Optimize est en mode freemium

Oui, la solution est gratuite, mais dans une version limitée. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, il faut passer à la version payante : Google Optimize 360

Principales limitations du mode gratuit :

• Pas plus de 5 tests à la fois
• Pas de ciblage d’audience Google Analytics
• MVT (multivariate testing) limité à 16 variations
• Pas plus de 3 KPIs par expérience (1 principal et 2 secondaires)
• Google Optimize 360 permet de modifier à posteriori les KPIs d’un test A/B. Pratique pour creuser les impacts de chaque variation sur des métriques Google Analytics non-prévues initialement

Pas de consultants Google pour l’accompagnement

C’est là que les experts freelances interviennent pour combler le vide. Comme pour Google Analytics, cette expertise est amenée à se répandre en parallèle de l’expansion de la solution Google Optimize.

Choisissez un consultant expérimenté et spécialisé, car l’AB testing est un métier à part entière. Qualités requises : curiosité, rigueur, créativité, et pédagogie. Sans oublier les compétences analytiques, informatiques et statistiques indispensables à la performance.

L’éditeur WYSIWYG de Google Optimize est performant

Mais n’est clairement pas à la hauteur des autres solutions qui ont démarré il y a 8-10 ans.
Cela étant dit, tous les éditeurs WYSIWYG sont limités. Dès que l’on souhaite effectuer des modifications poussées, il faut souvent passer par du code Javascript pour arriver à modifier la page de la manière souhaitée.
Quelle que soit la solution choisie, le consultant indépendant avec un profil technique ira directement coder en Javascript les variantes souhaitées.

Segmentation redoutable chez Google Optimize 360°, plus basique en mode gratuit

En mode gratuit, vous avez accès à aux des critères de segmentation relativement standard. Voir ci-contre, ou cliquez ici pour les voir en détail sur le site Google. 

Avec la version payante (GGO 360), on peut utiliser comme déclencheur (trigger) un segment Google Analytics, GTM, ou la provenance de telle campagne Adwords ou Facebook ads

L’enjeu est bien sûr de personnaliser les pages d’atterrissage afin de booster les taux de conversion. Et ce de manière mesurable grâce aux tests A/B.

La Personnalisation temps réel moins aboutie chez Optimize

Il y a à présent sur Optimize un module Personnalisation – en version bêta.
Objectif : personnaliser la page selon le segment de visiteur (voir ci-dessus).

Si on peut facilement personnaliser le contenu de la page grâce à l’éditeur WYSIWYG,  il manque la possibilité de paramétrer et d’envoyer des bannières, exit popup, ou infobulles à tout-ou-partie de l’audience du site. C’est un point faible car ces campagnes de personnalisation sont souvent les plus performantes.

Reporting GGO simplifié grâce à Google Analytics

Les objectifs de Google Analytics sont directement importés dans Google Optimize. On peut utiliser les visiteurs tombés dans telle variante A/B/N comme dimension secondaire dans Analytics. Dans le version payante, on peut même voir l’impact d’un A/B test sur des KPIs autres que ceux associés dans la configuration du test AB.

Connectivité maximale pour les acteurs historiques de l’AB testing

Se pose la question des connexions avec les autres solutions du marché. Sur ce point, clair avantage à l’expérience des logiciels pré-existants. AB Tasty, VWO, Kameleoon, Optimizely & consorts ont des connecteurs avec des dizaines/centaines de solution de tag management, cartes de chaleur, analytics, ticketing… Alors que Google a plutôt tendance à fonctionner en vase clos.

Conseils pour conclure. Quel outil/version pour vous ?

Selon nous, la version gratuite offre une palette de fonctionnalité largement suffisante pour se lancer dans l’AB testing et obtenir des résultats.

• Entre 100.000 et 1-2 millions de pages-vues par mois, vous pouvez sereinement utiliser Google Optimize, avec l’aide d’un consultant indépendant qui connait cet outil et maîtrise bien l’AB testing.
• Si vous avez + de 2 M de pages-vues et/ou l’ambition de mettre en place un programme de testing itératif avancé, alors tournez vous vers les solutions plus avancées d’un point de vue fonctionnel
• Avec > 10 M° de PV, vous devriez déjà avoir un logiciel payant. Si ce n’est pas le cas, vous devez avoir de très bonnes raisons. On vous fait confiance 😉
• Pour mémoire, nous déconseillons aux sites de moins de 50-100K pages vues par mois se se lancer dans l’AB testing. A ce stade, privilégiez votre référencement naturel et les optimisations CRO évidentes

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Mon site n’est pas performant, par où commencer ?

Pourquoi est ce que mon site web ne génère par davantage de contacts ou de ventes ?
C’est hélas une question que se posent beaucoup d’éditeurs de site web. Et surtout la question suivante qui vient juste après :

Comment et par quoi dois-je commencer pour améliorer mon site web ?
Dois-je d’abord générer plus de trafic ? Mieux mesurer et comprendre l’audience de mon site ? améliorer son référencement ou sa vitesse d’affichage ? Revoir son ergonomie ? Interroger les visiteurs ? Faire un ab test ? Envisager carrément une refonte du site web ?

La réponse en 4 étapes clés pour améliorer un site web

• étape 1 : le contexte
• étape 2 : la remontée d’informations
• étape 3 : les indicateurs (KPIs)
• étape 4 : les optimisations

La méthode CRO pour améliorer les conversions d’un site web

C’est pour répondre à ces questions afin d’apporter des solutions et une méthode concrètes que l’approche CRO (Conversion Rate Optimization) doit être envisagée.

La finalité du CRO c’est d’améliorer le taux de conversion d’un site web et donc d’améliorer sa performance.

“Plus le nombre de visiteurs qui laissent leurs coordonnées ou qui effectuent un achat est important par rapport au nombre global des visiteurs, plus le site web est jugé comme performant.”

Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dans laquelle le site web visité est analysé et remis au centre des enjeux :

• de l’éditeur (ou annonceur) qui souhaite augmenter ses contacts ou ses ventes, mais surtout rationaliser ses dépenses et donc maximiser chaque visite.
• des visiteurs qui recherchent une information, un produit ou un service adapté à leur besoin au moment où ils visitent le site web.

Parce qu’il ne suffit pas d’augmenter simplement le trafic des visites

Il serait tentant de résumer la problématique de la performance du site web à la seule question de la quantité de trafic entrant sur le site web. Mais avec les coûts des campagnes emarketing (référencement payant, naturel, emailing, posts sponsorisés…) qui ne font que croître, l’enjeu prioritaire est d’améliorer la performance des pages d’atterrissage (landing pages). Cela générera mécaniquement plus de chiffre d’affaires ou de contacts qu’une augmentation du trafic avec un taux de conversion qui reste faible.

En effet, avec un taux de conversion moyen de 3% (secteur marchand en France en 2018), le CRO va s’intéresser aux 97 autres qui sont déjà sur le site et qui n’ont pas encore “transformé l’essai”.

Il n’est pas trop tard pour mettre en conformité RGPD votre site web ! 

Confiez ce chantier à des experts du digital et du droit du numérique. Vous gagnerez un temps précieux et vous ferez une rentrée en toute sérénité ! Avoir un site web performant c’est aussi s’assurer qu’il respecte à la lettre la nouvelle réglementation européenne et ça rassurera vos clients ou prospects.

La règlementation européenne sur les données personnelles RGPD est entrée en application le 25 mai dernier. De tous les chantiers de mise en conformité RGPD, votre site internet est celui qui est le plus exposé. Il constitue en effet votre vitrine sur le monde et le point de contact avec les données personnelles du grand public, de vos prospects ou de vos clients.

La bonne nouvelle : c’est également le chantier le plus rapide à mettre en oeuvre. En effet, il est possible de se mettre en conformité en quelques semaines seulement. Cela passe par une méthode rigoureuse d’audit RGPD des fonctionnalités du site, des solutions de tracking employées, et un accompagnement juridique professionnel.

Nouvelle offre de mise en conformité RGPD pour site web et outils de tracking.

Conversion Boosters s’associe au cabinet d’Avocats Schreckenberg-Parniere.

Cette offre conjointe comprend :

• un audit technique et juridique des traitements présents sur le site : formulaires, analyse d’audience…
• la mise en oeuvre d’une solution dynamique pour informer les visiteurs et gérer leur consentement pour les cookies et tags de tracking
• la mise en conformité RGPD des textes officiels : mentions légales, gestion données personnelles, CGV…

Découvrir l’Offre RGPD Web et Analytics

Pourquoi tout le monde se met à collaborer avec des freelances ?

Au-delà du coté hype de la “startup nation”, plusieurs tendances sont à l’œuvre :

Une tendance conjoncturelle évidente : la croissance économique et le recul du chômage induit une tension sur les talents, et en particulier compétences les plus demandées dans le Digital (développeurs, data analysts, experts web-marketing, UX Designers, SEO… )

Une tendance de fond : les générations Y et Z n’aspirent plus au salariat ni à ses contraintes. Ils sont de plus en plus attirés par les startups et l’entreprenariat.

Un effet d’aubaine : le doublement du plafond de chiffre d’affaire annuel pour les micro-entrepreneurs début 2018 a créé un appel d’air à ceux qui hésitaient à franchir le pas.

La conjonction de ces 3 effets rend le recrutement encore plu ardu, en particulier pour les compétences très recherchées dans le digital.

Pourquoi est-il si difficile de trouver un consultant de qualité, et en particulier pour améliorer son site web ?

Selon nous, pour performer sur un projet collectif, le savoir-être est aussi importante que le savoir-faire. Sur les métiers liés aux web, par nature assez techniques, cet alliage est assez rare. Déjà un bel écrémage des talents potentiels !

Au delà de ce qui précède, une de nos convictions fondatrices est que les meilleurs experts sont soit dans les plus grands cabinets de conseil / agences web (et facturées à prix d’or), soit ils se sont mis à leur compte.

Ces derniers, ces experts freelance talentueux, sont difficiles à trouver. Ils ont des clients fidèles. Ils ne perdent pas de temps à répondre à des appels d’offre sur les plateformes de freelances généralistes. Ils ont ce luxe de ne pas avoir à prospecter. Il faut aller les chercher.

Pourquoi cette trouille ? Les craintes au moment de choisir un freelance sont-elles légitimes ?

On nous dit souvent que trouver un consultant sur une plateforme de freelances revient à jouer à la roulette Russe. Certes il y a les avis, mais est-ce suffisant pour laisser les clés du camion à un indépendant que l’on ne connait pas ?

Il faut donc leur faire passer de véritables entretiens d’embauche. Faire du reference-check pour s’assurer de leur fiabilité… très chronophage, avec au final peu de garanties.

Dernière cause de déception souvent entendue : les soft-skills d’un expert indépendant laissent parfois à désirer. C’est assez logique, en particulier sur des profils plus techniques, qui sont souvent moins à l’aise pour communiquer efficacement et/ou piloter rigoureusement des projets. On pourrait en conclure que le consultant n’est pas compétent, alors qu’il manque simplement d’accompagnement.

Donc oui, cette hésitation à se lancer dans la recherche d’un freelance – et à la conclure – est tout à fait légitime car les risques sont bien là.

Où trouver le bon expert pour créer ou améliorer un site web ?

Passons à présent en mode solutions & conseils. Pour trouver le bon consultant freelance pour une mission précise, voici ce que nous préconisons :

Préparation :

• Définir clairement la mission, des objectifs aux livrables et aux KPIs
• En tirer une fiche de poste : expériences, compétences, qualités humaines, fourchette de rémunération, localisation géographique

Recherche :

• Commencez par sonder votre propre réseau, faire savoir que vous cherchez un profil avec telles compétences pour améliorer votre site web (ou tout autre interface)
• Précisez si vous cherchez un freelance en priorité, mais ne fermez pas la porte à d’autres type de solutions : embauche, agence web, consultant en ESN (ex SSII), alternant…
• Demandez à vos agences web / instituts / cabinets de conseil. Vos prestataires habituels ont l’avantage de bien vous connaitre, ainsi que votre site / appli. A défaut d’avoir le bon profil au bon prix, ils seront de bon conseil et pourront vous ouvrir leur réseau
• Explorer les plateformes de freelance. Il y a les plateformes généralistes comme Malt ou Freelancer, qui proposent des (dizaines de) milliers de profils d’indépendants. Mais attention au côté chronophage/jungle
  –> C’est pourquoi nous recommandons de privilégier les plateformes et réseaux 100% spécialisés dans les domaines qui vous intéressent.

• Autre critère important : souhaitez-vous minimiser le budget ou bien le risque de sous-performance ?
  Pour schématiser, les plateformes de freelances généralistes sont souvent positionnés « low-cost, no-service », alors que les réseaux de freelance spécialisés proposent un accompagnement sur mesure des consultants et des projets, afin d’améliorer la qualité / fluidité / performance de la prestation… comme une agence web en fait.

Quels sont les réseaux spécialisés sur la création et l’amélioration des sites web et mobiles ?

Les compétences nécessaires pour un lancement ou une refonte de un site internet ou d’application mobile se trouvent sur des plateformes comme Codeur.com (développeurs) ou  Graphiste.com (illustrateurs, designers), ou sur des réseaux à taille humaine comme Vanille Fraise (Graphiste, Directeur Artistique, UX Designer) ou encore Conversion Boosters (CRO, UX, SEO…).

Comment choisir entre plusieurs consultants freelance ?

C’est l’étape la plus critique. Avec un consultant indépendant, le risque est bien sûr largement minoré par rapport à un entretien d’embauche, mais quand même, autant éviter de se planter !

Pour arriver à une short list, il faudra probablement filtrer. Selon nous, les 2 leviers les plus puissant sont :

• la recommandation directe d’une personne qui s’engage personnellement sur la qualité du prestataire
• l’entretien téléphonique de 10 minutes, souvent suffisant pour savoir si on a envie de creuser

Une fois la short-list achevée, ce sont les entretiens à proprement parler. Nous vous renvoyons aux multiples ressources disponibles sur le web pour bien maîtriser ce sujet. Nous nous permettons simplement d’insister sur la préparation :

1. Si vous avez rédigé la fiche de mission et la fiche de poste comme suggéré ci-dessus, vous partez sur de bonnes bases
2. Préparez ensuite une grille d’évaluation avec vos critères de choix (si possible avec un coefficient sur chaque critère)
3. Rédigez un guide d’entretien avec des questions utiles et des mise-en-situation qui faciliteront votre prise de décision

Avant de finaliser votre choix, demandez toujours des références client que vous pourrez joindre (surtout si vous n’avez pas eu de recommandation en amont).

A propos de Conversion Boosters

Une fois que votre site web est lancé, ce n’est que le début de l’aventure. Il faut l’améliorer en permanence.

La vocation de Conversion Boosters est de réunir les meilleurs experts en CRO (Optimisation des taux de conversions) avec des spécialistes de l’UX, du SEO, de la rédaction web, AB Testing, Personnalisation, Vocal Commerce, Analytics & Dataviz… Ces consultants indépendants sont basés dans toute la France, et notamment à Paris, Strasbourg, Lyon, Lille, Montpellier, Reims…

Voir les profils de nos consultants indépendants

Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et oblige les éditeurs de sites web à informer et à gérer le consentement des visiteurs pour tous les traitements concernant leurs données personnelles.

Google analytics ainsi que la grande majorité des tags ou pixels présents sur les sites pour analyser et mesurer les performances des campagnes emarketing sont donc concernés par cette nouvelle réglementation.

Mettre en conformité RGPD son site c’est aussi, voire un préalable, pour assurer sa performance et donc maximiser ses conversions.

Pourquoi google analytics doit-il être configuré différemment ?

Comment mettre en conformité l’utilisation de google analytics ?

Et pour les tags tiers associés aux campagnes emarketing ?

Le rgpd interdit-il les tags tiers emarketing ?

Comment déclencher les tags et traceurs seulement après le consentement ?

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