The hardest part of starting up is starting out.
En juillet 2023, la CNIL a annoncé un nouvel accord entre l’Union européenne et les Etats-Unis concernant l’utilisation de Google Analytics.
Découvrez dans l’article qui suit :
Lire notre article complet sur l’accord concernant Google Analytics
Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…
Suite à un accord conclu avec la Commission européenne, de nombreuses modifications ont été apportées au programme “Prime expédié par le vendeur” (Seller Fulfilled Prime) : simplification des critères d’éligibilité, suppression de l’obligation d’achat des étiquettes d’expédition couteuse et complexe.
Dans cet article, vous découvrirez :
Lire l’article complet pour comprendre comment devenir Amazon Prime vendeur
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Si vous avez un projet de refonte d’un site e-commerce B2B et/ou B2C. Avec notamment des enjeux sur le tunnel de commande (checkout). Alors vous allez apprécier ce témoignage de Quentin Bernard, Consultant UX & CRO et co-fondateur de l’agence UX arquen. Merci à lui 🙂
Il partage sa méthodologie et ses recommandations pour vos futures refonte B2B et B2C. Il le fait à travers un cas client : la conception du checkout du site Würth Modyf, un site e-commerce leader dans la catégorie des vêtements de travail pour professionnels.
Les résultats sont impressionnants, notamment sur le canal mobile : +100% de conversion et +40% de CA !
Quentin est un des experts triés sur le volet du réseau Conversion Boosters, à l’origine de ce webinar. En savoir plus sur le fonctionnement et les consultants du réseau.
Retrouvez dans cet article ses 10 recommandations pour une refonte web et mobile réussie.
Ce site marchand tourne sous Magento, et vend des vêtements de travail et chaussures de sécurité pour les professionnels. Il s’adresse à une double clientèle B2B et B2C. Et ce dans plusieurs pays européens. Une complexité qui donne tout son piquant au projet.
A la base du projet : un problème de transformation. Notamment sur le canal mobile, dont le trafic a fortement progressé ces dernières années. Un grand classique qui concerne ou a concerné une majorité de sites web ces dernières années.
Quentin a présenté les grands principes de sa méthodologie. Et notamment la combinaison de 2 types de données :
Combiner ces données permet de réduire la zone d’ombre. Il s’agit de collecter un maximum d’enseignements sur le site actuel et sur les maquettes. Objectif : prendre les bonnes décisions pour orienter la refonte dans le sens de l’utilisateur final.
Le client est un des précurseurs dans l’adoption des données UX et Analytics. C’est probablement une des raisons qui l’ont poussé à choisir le profil de Quentin pour ce projet.
Pour un impact maximal, il faut concentrer ses efforts sur les étapes clés. Les fameux 80%-20% de Pareto.
Quentin conseille d’identifier au plus vite les étapes qui sont des freins pour l’internaute. Pour y arriver, il a combiné audit Analytics et Audit UX. Le livrable de cette analyse est la représentation en forme de user-journey ci-dessous. En d’autre terme, il s’agit de décrire et d’évaluer le ressenti des prospects tout au long du parcours.
NB : Si vous avez un site internet de taille modeste, pas de panique devant ces “combinaisons” d’analyses et d’outils. En fin de conférence, Quentin a précisé un point essentiel : “une petite analyse vaut mieux que pas d’analyse”. Le dispositif est bien entendu à adapter aux ressources de la société et à l’ambition du projet.
Quentin recommande d’écouter les utilisateur et d’analyser les données disponibles dans les phases amont du projet. C’est-à-dire lors de la phase de préparation du cahier des charges. Faire tester ses maquettes (dynamiques) par des utilisateurs est aussi une (très) bonne pratique. A ce stade, vous avez dépensé moins de 10 % du temps & budget de la refonte. Il n’est pas trop tard pour se planter et changer d’avis. C’est donc le bon moment pour déclencher les analyse décrites dans cet article.
Lors de l’analyse, parcourez vous même tous les tunnels. En particulier sur des téléphones mobiles. Utilisez plusieurs appareils et navigateurs. N’oubliez pas d’aller jusqu’aux dernières étapes du checkout. Faites les aussi (et surtout) parcourir par de vrais utilisateurs. Recueillez leurs irritants et points de satisfaction de la manière la plus neutre possible.
C’est indispensable pour les e-commerçants B2C avec une part de sessions mobiles majoritaire. Mais les sites B2B y viennent aussi. La part du mobile progresse inexorablement. C’est pourquoi on parle depuis 5 ans de mobile-first pour un projet de refonte. Nous y ajoutons volontiers le “user-first”. C’est le sens des méthodologies d’études des comportements en ligne utilisées par Quentin.
Une best practice pour l’ergonomie des sites / applis mobile : avoir conscience des zones d’interaction faciles, et de celles difficiles à atteindre avec un smartphone ou une tablette. D’autant que nous savons à présent que la moitié des utilisations d’un smartphone se fait à une seule main.
Un exemple flagrant sur le site étudié : le bouton de confirmation du panier était partiellement masqué par le bouton de click to chat. Mais aussi par le bouton en forme de flèche pour remonter en haut de page. Typiquement le genre de défaut d’ergonomie qui n’est pas repéré par les équipes web-marketing, habituées à regarder le site depuis leur ordinateur.
À propos du clic-to-chat, Quentin a constaté dans Analytics une surperformance des sessions avec une interaction clic-to-chat. Un taux de conversion 20 fois supérieur à la moyenne des sessions.
Mais les horaires de réponse correspondaient aux horaires de bureau. Quentin a posé l’hypothèse qu’une majorité des internautes a besoin de support en soirée. D’autant que ce sont eux qui visitent le site depuis leur mobile ou tablette. Il a donc recommandé d’élargir les horaires de disponibilité du chat pour booster les taux de conversion. L’hypothèse s’est avérée payante. Pensez y pour votre site web.
En analysant les données, Quentin a remarqué que certaines informations clés ne figuraient pas dans le check-out, mais sur d’autres pages. Par exemple les information à propos des délais de livraison, des retours, de moyens de paiement, etc.
Ces informations dites “de réassurance” peuvent booster ou détruire le taux de conversion d’un site e-commerce. En effet, cela contraint les visiteurs web à sortir du tunnel de commande pour chercher l’information désirée. Un irritant qui conduit logiquement à un taux d’abandon plus élevé.
En regardant les données de Google Analytics, il a constaté que les sessions avec une visite des pages de réassurance convertissaient 5 à 6 fois plus que les sessions sans visite de ces pages.
C’est pourquoi Quentin a recommandé, données et maquettes à l’appui, d’ajouter ces informations essentielles au cœur du checkout. Indéniablement une des raisons du succès évoqué plus haut.
Une des bonne pratiques est d’améliorer les formulaires des différentes étapes du tunnel de commande. Quentin a ajouté des fonctionnalités pour en fluidifier le remplissage. Par exemple :
L’audit UX et les Tests utilisateurs ont montré que la mise au panier automatique posait problème sur mobile. En effet, les mobinautes ne voyaient pas de confirmation de leur ajout au panier.
Par ailleurs, les utilisateurs sondés ont regretté l’absence du guest-checkout. Comme l’illustre le verbatim ci-dessous :
La réponse à ces freins en terme d’ergonomie a permis d’améliorer l’expérience utilisateur à des étapes clés du tunnel de commande.
Ces maquettes détaillées et dynamiques permettent aux salariés et aux utilisateurs de se projeter dans la future interface web. Et ce avant de commencer son développement. Faire tester ces maquettes animées permet :
Les e-commerçants et éditeurs de site web le savent : les semaines qui suivent la mise en prod sont éprouvantes. Traquer les bugs, réparer les flux de données, comprendre pourquoi certains KPIs baissent. Ici aussi, les données analytics, heatmaps, et les user-tests sont bien utiles pour comprendre et corriger les problèmes.
Quand la situation est stabilisée, il s’agit de poursuivre l’optimisation continue. C’est la démarche CRO – Conversion rate Optimisation. Elle consiste à piloter une roadmap d’optimisation du site. Une démarche itérative : Analyser, Recommander, Prioriser, Exécuter, Mesurer… et recommencer !
Découvrez notre prestation “CRO-Pilote”
Nous sommes un réseau sélectif de consultants en optimisation de site web :
Trouvez un consultant pour votre projet
La bataille fait rage entre les solutions traditionnelles d’AB testing comme AB Tasty, Optimizely, VWO, ou Kameleoon, et le nouvel entrant Google Optimize (depuis début 2017).
Comme ce fut le cas avec l’Analytics et Le Tag Management, l’arrivée de Google rebat les cartes et oblige ces acteurs comme les clients à repenser leurs stratégies.
Dans cet article, nous partageons nos observations et conseils sur le sujet. N’hésitez pas à contribuer à cette discussion dans les commentaires de bas de page.
On constate en 2018-2019 deux phénomènes sur le marché de l’AB Testing et du CRO :
1/ L’ascension fulgurante de Google Optimize, qui compterait entre 25 et 30% de part de marché de l’AB Testing
2/ L’augmentation des prix de certaines solutions d’A/B testing traditionnelles, ce qui accélère cette évolution.
3/ Le recours croissant à des experts indépendants pour analyser les données analytics et UX, et piloter la roadmap et les campagnes d’AB Testing.
De plus de plus de responsables web-marketing trouvent qu’en utilisant la solution gratuite de Google, ils pourront investir plus de temps-homme sur la conversion (le fameux CRO).
Cela va dans le sens de notre conviction profonde : en matière d’AB testing, nous pensons que le logiciel représente 1 à 10% de la la valeur. Les 90-99% restants, c’est la qualité des humains et des process. Voir à ce sujet notre Manifeste du CRO.
Le marché est en train de se segmenter en 2 blocs (pour simplifier) :
Qu’il soit freelance ou bien salarié d’une solution d’AB testing, l’expert CRO a pour mission d’accompagner son client pour optimiser les taux de conversion de son site web ou appli mobile. Cela passe notamment par l’AB testing.
Voici à quoi ressemble une mission type d’accompagnement en AB testing :
Conversion Boosters a trié sur le volet les meilleurs experts indépendants en CRO et AB testing. Ils maîtrisent la plupart des solutions de Test AB, dont bien sûr Google Optimize.
Contactez nos consultants A/B Testing
Oui, la solution est gratuite, mais dans une version limitée. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, il faut passer à la version payante : Google Optimize 360
Principales limitations du mode gratuit :
C’est là que les experts freelances interviennent pour combler le vide. Comme pour Google Analytics, cette expertise est amenée à se répandre en parallèle de l’expansion de la solution Google Optimize.
Choisissez un consultant expérimenté et spécialisé, car l’AB testing est un métier à part entière. Qualités requises : curiosité, rigueur, créativité, et pédagogie. Sans oublier les compétences analytiques, informatiques et statistiques indispensables à la performance.
Mais n’est clairement pas à la hauteur des autres solutions qui ont démarré il y a 8-10 ans.
Cela étant dit, tous les éditeurs WYSIWYG sont limités. Dès que l’on souhaite effectuer des modifications poussées, il faut souvent passer par du code Javascript pour arriver à modifier la page de la manière souhaitée.
Quelle que soit la solution choisie, le consultant indépendant avec un profil technique ira directement coder en Javascript les variantes souhaitées.
En mode gratuit, vous avez accès à aux des critères de segmentation relativement standard. Voir ci-contre, ou cliquez ici pour les voir en détail sur le site Google.
Avec la version payante (GGO 360), on peut utiliser comme déclencheur (trigger) un segment Google Analytics, GTM, ou la provenance de telle campagne Adwords ou Facebook ads
L’enjeu est bien sûr de personnaliser les pages d’atterrissage afin de booster les taux de conversion. Et ce de manière mesurable grâce aux tests A/B.
Il y a à présent sur Optimize un module Personnalisation – en version bêta.
Objectif : personnaliser la page selon le segment de visiteur (voir ci-dessus).
Si on peut facilement personnaliser le contenu de la page grâce à l’éditeur WYSIWYG, il manque la possibilité de paramétrer et d’envoyer des bannières, exit popup, ou infobulles à tout-ou-partie de l’audience du site. C’est un point faible car ces campagnes de personnalisation sont souvent les plus performantes.
Les objectifs de Google Analytics sont directement importés dans Google Optimize. On peut utiliser les visiteurs tombés dans telle variante A/B/N comme dimension secondaire dans Analytics. Dans le version payante, on peut même voir l’impact d’un A/B test sur des KPIs autres que ceux associés dans la configuration du test AB.
Se pose la question des connexions avec les autres solutions du marché. Sur ce point, clair avantage à l’expérience des logiciels pré-existants. AB Tasty, VWO, Kameleoon, Optimizely & consorts ont des connecteurs avec des dizaines/centaines de solution de tag management, cartes de chaleur, analytics, ticketing… Alors que Google a plutôt tendance à fonctionner en vase clos.
Selon nous, la version gratuite offre une palette de fonctionnalité largement suffisante pour se lancer dans l’AB testing et obtenir des résultats.
Les métier de Chief Consulting Officer (CCO) et Chief Freelance Officer (CFO) sont en train d’émerger. Comme souvent, cette nouvelle vague vient des Etats Unis, où 34% de la main d’oeuvre est composée de ces “freelancers” (Source : Challenges)
La cause est simple : le nombre de freelances a doublé en 10 ans pour atteindre 2,3 millions en France – soit presque 10% des actifs. Et 95 % des entreprises européennes ont recours à des travailleurs indépendants (Source : SD Worx et Antwerp Management School, 2018).
Dans cet article, nous allons ici nous focaliser sur le Chief Consulting Officer. Celui-ci est en réalité un Chief Freelance Officer spécialisé sur des profils de consultants très diplômés BAC+4/5/8. Etant donné le profil des consultants du Réseau Conversion-Boosters, nous sommes plus légitimes pour en parler 😉
Son rôle est de rendre plus productif et plus performant le recrutement et l’accompagnement des consultants indépendants qui travaillent pour une société.
Aujourd’hui, chaque service gère ses prestataires dans son coin. Au mieux, on trouve dans les grands groupes une surcouche de process RH / compliance pour encadrer la pratique, avec un focus sur les risques juridiques et sociaux (et non sur la performance).
Le CCO va donc mutualiser un certain nombre de tâches pour l’ensemble de l’entreprise :
Si c’est bien mis en oeuvre, l’impact du CCO sera multiple : libérer du temps aux équipes métier, éviter les échecs de recrutement, fidéliser les freelances… pour au final réduire les coûts et améliorer la performance globale.
Le risque si c’est mal fait : ajouter un échelon / un interlocuteur et complexifier inutilement les process.
L’enjeu est finalement assez proche de l’ajout d’un Acheteur (+ process achat) dans un service Marketing par exemple.
Pour que cela fonctionne, il faut trouver le bon profil. Idéalement :
Dans cet article, Muriel Ancel parle du Chief Freelance Officer comme d’une hybridation entre fonctions Achats et Ressources Humaines.
Les sociétés qui auront le plus grand effet de levier sont :
Nous conseillons d’internaliser le poste si :
Si votre besoin est plus limité, posez-vous sérieusement la question de l’externalisation du recrutement et du suivi de vos prestataires freelance.
C’est précisément la mission de Conversion Boosters : lever les freins à la collaboration avec des consultants externe dans une optique de productivité et de performance.
Un Chief Consultant Officer suit chacun de nos clients.
Ses missions par défaut sont :
En cas de pluralité de consultants sur un projet, et si le client le souhaite, le CCO peut prendre en charge le pilotage opérationnel du projet (option sur demande).
Nous ayant délégué toutes ces tâches chronophages, le client peut se focaliser sur son coeur de métier !
Selon notre compréhension, le mouvement de “libéralisation” des compétences, qui débute avec les plus rares/pointues, n’a pas de raison de ralentir dans la durée.
Une crise économique pourrait bien sûr freiner le mouvement et ramener au salariat les moins téméraires, mais nous sommes persuadés que le micro-entreprenariat est une tendance de fond.
Centraliser et optimiser les tâches liées à la gestion des freelances semble une évidence à partir d’un certain seuil… que de plus en plus d’entreprises sont en train de franchir.
Donc oui, le Chief Consulting Officer a de beaux jours devant lui !
Caler un RDV avec notre Chief Freelance Officer
Lire aussi notre article : Un bon Freelance pour améliorer mon site web ? Où et comment trouver ?
Voir les expertises des consultants du Réseau Conversion Boosters
Mon site n’est pas performant, par où commencer ?
Pourquoi est ce que mon site web ne génère par davantage de contacts ou de ventes ?
C’est hélas une question que se posent beaucoup d’éditeurs de site web. Et surtout la question suivante qui vient juste après :
Comment et par quoi dois-je commencer pour améliorer mon site web ?
Dois-je d’abord générer plus de trafic ? Mieux mesurer et comprendre l’audience de mon site ? améliorer son référencement ou sa vitesse d’affichage ? Revoir son ergonomie ? Interroger les visiteurs ? Faire un ab test ? Envisager carrément une refonte du site web ?
La réponse en 4 étapes clés pour améliorer un site web
C’est pour répondre à ces questions afin d’apporter des solutions et une méthode concrètes que l’approche CRO (Conversion Rate Optimization) doit être envisagée.
La finalité du CRO c’est d’améliorer le taux de conversion d’un site web et donc d’améliorer sa performance.
“Plus le nombre de visiteurs qui laissent leurs coordonnées ou qui effectuent un achat est important par rapport au nombre global des visiteurs, plus le site web est jugé comme performant.”
Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dans laquelle le site web visité est analysé et remis au centre des enjeux :
Il serait tentant de résumer la problématique de la performance du site web à la seule question de la quantité de trafic entrant sur le site web. Mais avec les coûts des campagnes emarketing (référencement payant, naturel, emailing, posts sponsorisés…) qui ne font que croître, l’enjeu prioritaire est d’améliorer la performance des pages d’atterrissage (landing pages). Cela générera mécaniquement plus de chiffre d’affaires ou de contacts qu’une augmentation du trafic avec un taux de conversion qui reste faible.
En effet, avec un taux de conversion moyen de 3% (secteur marchand en France en 2018), le CRO va s’intéresser aux 97 autres qui sont déjà sur le site et qui n’ont pas encore “transformé l’essai”.
Chaque site web est différent et la stratégie pour l’améliorer ne sera pas la même selon qu’il s’agisse :
En effet selon le contexte du site web, les leviers digitaux sur lesquels agir ainsi que les hypothèses d’optimisations (pour les ab tests notamment) ou le choix des indicateurs de performance à suivre (KPI) devront répondre à l’objectif principal de chaque page, soit parmi les suivants :
le travail d’optimisation d’un site web doit d’abord se nourrir d’informations sur ses faiblesses qui soient fiables ou du moins les plus objectives afin d’identifier des solutions possibles ou sinon de pouvoir formuler des hypothèses d’amélioration (cas des ab tests par exemple).
Vous pouvez obtenir ces informations à partir de plusieurs sources comme par exemple :
L’analyse des données analytics et comportementales permet de créer des segments ou catégories parmi les visiteurs de votre site web pour vous permettre de traiter en priorité ceux qui sont le plus rentables pour votre business ou objectif (clients VIP, prospects chauds…). Vous pourrez ensuite leur adresser des messages ou offres spécifiques grâce à la personnalisation, ou créer des campagnes emarketing ciblant exclusivement ces visiteurs.
N’oublions pas l’utilisateur ! il doit être au centre de la réflexion et donc du fameux parcours client car tous les outils d’analyse ne remplaceront jamais le feedback réel de l’humain derrière son écran.
les indicateurs de performance adaptés à votre site web vous serviront à mesurer à moyen ou long terme l’efficacité des actions d’optimisation que vous allez entreprendre.
voici quelques exemples de KPIs orientés performance d’un site web :
Comment implémenter ces mesures sur mon site web ?
La plupart des solutions de mesure d’audience comme google analytics peuvent afficher tout ou partie de ces indicateurs mais votre site web :
Selon les indicateurs de performance que vous avez définis, les pistes d’optimisations vont porter sur différents domaines de votre page web, classés ici par ordre de facilité de mise en oeuvre (ordre à adapter selon l’objectif du site) :
La technique :
cela va de soi, mais s’il y a un problème technique qui empêche le bon fonctionnement de votre page, cela constituera la première priorité :
Les contenus de la page :
c’est un domaine déterminant pour la performance de votre page web car il va impacter directement la perception des visiteurs.
les questions à se poser vont concerner ici l’adéquation des éléments suivants par rapport à l’objectif souhaité :
Le web design et l’ergonomie de la page web (User Interface) :
Responsive Design ! la principale amélioration à viser sera de s’assurer de l’adaptation de la mise en page avec le matériel utilisé par les visiteurs (mobile ou desktop) et l’adaptation des contenus, éléments de navigation et d’actions (Call To Action) selon la taille d’écran disponible :
L’expérience Utilisateur (User eXperience) :
ce domaine s’intéresse pour sa part au parcours global du visiteur et à tous les signaux qui lui sont envoyés afin qu’il se sente accompagné, voire récompensé pour ses efforts 😉
la page que visite l’internaute n’est qu’une étape de son parcours qui a sans doute débuté par une recherche sur internet ou un emailing reçu et qui se terminera – dans le meilleur des cas – par une prise de contact (réception d’un message de confirmation de sa demande par exemple). les résultats du moteur recherche, le texte ou le visuel de l’annonce sponsorisée, le contenu du mail reçu, le contenu de la page d’atterrissage, le mail de confirmation… sont autant de points de contact avec l’utilisateur où il faudra veiller à la cohérence des informations et actions proposées.
SEO, SEA, SMO… des leviers et campagnes emarketing différentes mais … un même utilisateur derrière l’écran et donc une seule User Experience.
ce qui doit guider la réflexion à ce stade c’est par exemple :
ma page web correspond-t-elle vraiment à la promesse de l’annonce google ads ?
mon email était personnalisé, est ce aussi le cas de ma page web ?
ma recherche sur internet était très précise, est ce aussi le cas des informations présentes sur la page ?
ai-je besoin de réaliser un audit UX plus complet
Comment prioriser les actions ?
quick wins : il s’agit d’actions rapides à mettre en place et dont les effets sur la performance peuvent être importants :
mid term : ce sont des actions à effet à moyen terme dont la mise en oeuvre peut être plus conséquente ou dont l’effet sur la performance n’est pas forcément avéré au départ. C’est notamment ici que les campagnes ab test pour améliorer le site web sont particulièrement indiquées et utiles.
en effet les campagnes ab test vont permettre de rapidement lever les doutes sur la pertinence des hypothèses d’optimisation.
très faciles à mettre en oeuvre sur un site web ou une application mobile, les solutions d’ab test (google optimize, abtasty, kameleoon…) gèrent l’affichage à certains visiteurs d’une variante optimisée de la page web et vont mesurer la performance de leurs actions afin de confirmer – ou non – des hypothèses d’amélioration (changement d’un contenu ou bouton, modification de la mise en page, message ou offre personnalisée, refonte complète…).
un plan ab tests ou une véritable roadmap peut être créée pour lister et prioriser l’ensemble des tests d’optimisation à réaliser.
sur la base du bilan des campagnes ab tests, l’éditeur du site, les équipes en charge des campagnes emarketing ou l’équipe produisant les supports digitaux peuvent prendre des décisions claires quant aux optimisations à généraliser et ce sur la base de preuves réelles d’efficacité !
Personnalisation du parcours : nouveau graal de la conversion ?
les solutions techniques existent aujourd’hui pour pousser très loin la personnalisation des contenus d’une page web , d’un site ou d‘une application mobile et elles ont révélé tout leur potentiel pour augmenter les conversions :
Long term : le travail sur le long terme consiste à pérenniser les acquis obtenus tout au long de la démarche d’optimisation CRO et qui s’inscrit complètement dans la philosophie agile de test and learn.
Conversion Boosters avec son réseau d’experts en optimisation web pourra vous accompagner dans l’analyse de votre site web et dans l’implémentation des solutions pour le rendre plus performant.
Vous souhaitez vous perfectionner en référencement naturel, en UX, AB testing, dans l’analyse du trafic de votre site web ou construire vous-même votre propre tableau de bord ? Nous proposons des formations en SEO, UX, Test A/B Google analytics, Google tag manager, Google data studio, et bien plus encore.
Le Vocal s’impose commun un nouveau canal d’interaction entre les marques et les consommateurs
Quelques chiffres suffisent à rendre tangible la vague qui nous arrive dessus. En 2020 aux Etats Unis, 50% des requêtes passées à Google seront vocales. Et plus de la moitié des ménages américains auront fait l’acquisition d’un Assistant Vocal.
Parmi les premiers impacts de cette entrée dans “l’ère du vocal” pour tous les sites internet (pas seulement le e-commerce) : le référencement vocal
Le constat est simple : La nature des requêtes est en train d’être modifiée par le vocal. Plus de questions, plus détaillées, posées en langage naturel. En conséquence, les experts SEO commencent à adapter leur stratégie et leurs tactiques aux requêtes vocales pour améliorer le référencement naturel des sites de leurs clients.
Nous partageons via ce lien un guide du Vocal SEO. Il contient notamment les conseils de notre consultant SEO, qui a déjà adapté ses pratiques au référencement vocal.
Confiez ce chantier à des experts du digital et du droit du numérique. Vous gagnerez un temps précieux et vous ferez une rentrée en toute sérénité ! Avoir un site web performant c’est aussi s’assurer qu’il respecte à la lettre la nouvelle réglementation européenne et ça rassurera vos clients ou prospects.
La règlementation européenne sur les données personnelles RGPD est entrée en application le 25 mai dernier. De tous les chantiers de mise en conformité RGPD, votre site internet est celui qui est le plus exposé. Il constitue en effet votre vitrine sur le monde et le point de contact avec les données personnelles du grand public, de vos prospects ou de vos clients.
La bonne nouvelle : c’est également le chantier le plus rapide à mettre en oeuvre. En effet, il est possible de se mettre en conformité en quelques semaines seulement. Cela passe par une méthode rigoureuse d’audit RGPD des fonctionnalités du site, des solutions de tracking employées, et un accompagnement juridique professionnel.
Conversion Boosters s’associe au cabinet d’Avocats Schreckenberg-Parniere.
Cette offre conjointe comprend :
Au-delà du coté hype de la “startup nation”, plusieurs tendances sont à l’œuvre :
Une tendance conjoncturelle évidente : la croissance économique et le recul du chômage induit une tension sur les talents, et en particulier compétences les plus demandées dans le Digital (développeurs, data analysts, experts web-marketing, UX Designers, SEO… )
Une tendance de fond : les générations Y et Z n’aspirent plus au salariat ni à ses contraintes. Ils sont de plus en plus attirés par les startups et l’entreprenariat.
Un effet d’aubaine : le doublement du plafond de chiffre d’affaire annuel pour les micro-entrepreneurs début 2018 a créé un appel d’air à ceux qui hésitaient à franchir le pas.
La conjonction de ces 3 effets rend le recrutement encore plu ardu, en particulier pour les compétences très recherchées dans le digital.
Selon nous, pour performer sur un projet collectif, le savoir-être est aussi importante que le savoir-faire. Sur les métiers liés aux web, par nature assez techniques, cet alliage est assez rare. Déjà un bel écrémage des talents potentiels !
Au delà de ce qui précède, une de nos convictions fondatrices est que les meilleurs experts sont soit dans les plus grands cabinets de conseil / agences web (et facturées à prix d’or), soit ils se sont mis à leur compte.
Ces derniers, ces experts freelance talentueux, sont difficiles à trouver. Ils ont des clients fidèles. Ils ne perdent pas de temps à répondre à des appels d’offre sur les plateformes de freelances généralistes. Ils ont ce luxe de ne pas avoir à prospecter. Il faut aller les chercher.
On nous dit souvent que trouver un consultant sur une plateforme de freelances revient à jouer à la roulette Russe. Certes il y a les avis, mais est-ce suffisant pour laisser les clés du camion à un indépendant que l’on ne connait pas ?
Il faut donc leur faire passer de véritables entretiens d’embauche. Faire du reference-check pour s’assurer de leur fiabilité… très chronophage, avec au final peu de garanties.
Dernière cause de déception souvent entendue : les soft-skills d’un expert indépendant laissent parfois à désirer. C’est assez logique, en particulier sur des profils plus techniques, qui sont souvent moins à l’aise pour communiquer efficacement et/ou piloter rigoureusement des projets. On pourrait en conclure que le consultant n’est pas compétent, alors qu’il manque simplement d’accompagnement.
Donc oui, cette hésitation à se lancer dans la recherche d’un freelance – et à la conclure – est tout à fait légitime car les risques sont bien là.
Passons à présent en mode solutions & conseils. Pour trouver le bon consultant freelance pour une mission précise, voici ce que nous préconisons :
Préparation :
Recherche :
Les compétences nécessaires pour un lancement ou une refonte de un site internet ou d’application mobile se trouvent sur des plateformes comme Codeur.com (développeurs) ou Graphiste.com (illustrateurs, designers), ou sur des réseaux à taille humaine comme Vanille Fraise (Graphiste, Directeur Artistique, UX Designer) ou encore Conversion Boosters (CRO, UX, SEO…).
C’est l’étape la plus critique. Avec un consultant indépendant, le risque est bien sûr largement minoré par rapport à un entretien d’embauche, mais quand même, autant éviter de se planter !
Pour arriver à une short list, il faudra probablement filtrer. Selon nous, les 2 leviers les plus puissant sont :
Une fois la short-list achevée, ce sont les entretiens à proprement parler. Nous vous renvoyons aux multiples ressources disponibles sur le web pour bien maîtriser ce sujet. Nous nous permettons simplement d’insister sur la préparation :
Avant de finaliser votre choix, demandez toujours des références client que vous pourrez joindre (surtout si vous n’avez pas eu de recommandation en amont).
Une fois que votre site web est lancé, ce n’est que le début de l’aventure. Il faut l’améliorer en permanence.
La vocation de Conversion Boosters est de réunir les meilleurs experts en CRO (Optimisation des taux de conversions) avec des spécialistes de l’UX, du SEO, de la rédaction web, AB Testing, Personnalisation, Vocal Commerce, Analytics & Dataviz… Ces consultants indépendants sont basés dans toute la France, et notamment à Paris, Strasbourg, Lyon, Lille, Montpellier, Reims…
Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et oblige les éditeurs de sites web à informer et à gérer le consentement des visiteurs pour tous les traitements concernant leurs données personnelles.
Google analytics ainsi que la grande majorité des tags ou pixels présents sur les sites pour analyser et mesurer les performances des campagnes emarketing sont donc concernés par cette nouvelle réglementation.
Mettre en conformité RGPD son site c’est aussi, voire un préalable, pour assurer sa performance et donc maximiser ses conversions.
Pourquoi google analytics doit-il être configuré différemment ?
Comment mettre en conformité l’utilisation de google analytics ?
Et pour les tags tiers associés aux campagnes emarketing ?
Le rgpd interdit-il les tags tiers emarketing ?
Comment déclencher les tags et traceurs seulement après le consentement ?
