Pourquoi tout le monde se met à collaborer avec des freelances ?

Au-delà du coté hype de la “startup nation”, plusieurs tendances sont à l’œuvre :

Une tendance conjoncturelle évidente : la croissance économique et le recul du chômage induit une tension sur les talents, et en particulier compétences les plus demandées dans le Digital (développeurs, data analysts, experts web-marketing, UX Designers, SEO… )

Une tendance de fond : les générations Y et Z n’aspirent plus au salariat ni à ses contraintes. Ils sont de plus en plus attirés par les startups et l’entreprenariat.

Un effet d’aubaine : le doublement du plafond de chiffre d’affaire annuel pour les micro-entrepreneurs début 2018 a créé un appel d’air à ceux qui hésitaient à franchir le pas.

La conjonction de ces 3 effets rend le recrutement encore plu ardu, en particulier pour les compétences très recherchées dans le digital.

Pourquoi est-il si difficile de trouver un consultant de qualité, et en particulier pour améliorer son site web ?

Selon nous, pour performer sur un projet collectif, le savoir-être est aussi importante que le savoir-faire. Sur les métiers liés aux web, par nature assez techniques, cet alliage est assez rare. Déjà un bel écrémage des talents potentiels !

Au delà de ce qui précède, une de nos convictions fondatrices est que les meilleurs experts sont soit dans les plus grands cabinets de conseil / agences web (et facturées à prix d’or), soit ils se sont mis à leur compte.

Ces derniers, ces experts freelance talentueux, sont difficiles à trouver. Ils ont des clients fidèles. Ils ne perdent pas de temps à répondre à des appels d’offre sur les plateformes de freelances généralistes. Ils ont ce luxe de ne pas avoir à prospecter. Il faut aller les chercher.

Pourquoi cette trouille ? Les craintes au moment de choisir un freelance sont-elles légitimes ?

On nous dit souvent que trouver un consultant sur une plateforme de freelances revient à jouer à la roulette Russe. Certes il y a les avis, mais est-ce suffisant pour laisser les clés du camion à un indépendant que l’on ne connait pas ?

Il faut donc leur faire passer de véritables entretiens d’embauche. Faire du reference-check pour s’assurer de leur fiabilité… très chronophage, avec au final peu de garanties.

Dernière cause de déception souvent entendue : les soft-skills d’un expert indépendant laissent parfois à désirer. C’est assez logique, en particulier sur des profils plus techniques, qui sont souvent moins à l’aise pour communiquer efficacement et/ou piloter rigoureusement des projets. On pourrait en conclure que le consultant n’est pas compétent, alors qu’il manque simplement d’accompagnement.

Donc oui, cette hésitation à se lancer dans la recherche d’un freelance – et à la conclure – est tout à fait légitime car les risques sont bien là.

Où trouver le bon expert pour créer ou améliorer un site web ?

Passons à présent en mode solutions & conseils. Pour trouver le bon consultant freelance pour une mission précise, voici ce que nous préconisons :

Préparation :

• Définir clairement la mission, des objectifs aux livrables et aux KPIs
• En tirer une fiche de poste : expériences, compétences, qualités humaines, fourchette de rémunération, localisation géographique

Recherche :

• Commencez par sonder votre propre réseau, faire savoir que vous cherchez un profil avec telles compétences pour améliorer votre site web (ou tout autre interface)
• Précisez si vous cherchez un freelance en priorité, mais ne fermez pas la porte à d’autres type de solutions : embauche, agence web, consultant en ESN (ex SSII), alternant…
• Demandez à vos agences web / instituts / cabinets de conseil. Vos prestataires habituels ont l’avantage de bien vous connaitre, ainsi que votre site / appli. A défaut d’avoir le bon profil au bon prix, ils seront de bon conseil et pourront vous ouvrir leur réseau
• Explorer les plateformes de freelance. Il y a les plateformes généralistes comme Malt ou Freelancer, qui proposent des (dizaines de) milliers de profils d’indépendants. Mais attention au côté chronophage/jungle
  –> C’est pourquoi nous recommandons de privilégier les plateformes et réseaux 100% spécialisés dans les domaines qui vous intéressent.

• Autre critère important : souhaitez-vous minimiser le budget ou bien le risque de sous-performance ?
  Pour schématiser, les plateformes de freelances généralistes sont souvent positionnés « low-cost, no-service », alors que les réseaux de freelance spécialisés proposent un accompagnement sur mesure des consultants et des projets, afin d’améliorer la qualité / fluidité / performance de la prestation… comme une agence web en fait.

Quels sont les réseaux spécialisés sur la création et l’amélioration des sites web et mobiles ?

Les compétences nécessaires pour un lancement ou une refonte de un site internet ou d’application mobile se trouvent sur des plateformes comme Codeur.com (développeurs) ou  Graphiste.com (illustrateurs, designers), ou sur des réseaux à taille humaine comme Vanille Fraise (Graphiste, Directeur Artistique, UX Designer) ou encore Conversion Boosters (CRO, UX, SEO…).

Comment choisir entre plusieurs consultants freelance ?

C’est l’étape la plus critique. Avec un consultant indépendant, le risque est bien sûr largement minoré par rapport à un entretien d’embauche, mais quand même, autant éviter de se planter !

Pour arriver à une short list, il faudra probablement filtrer. Selon nous, les 2 leviers les plus puissant sont :

• la recommandation directe d’une personne qui s’engage personnellement sur la qualité du prestataire
• l’entretien téléphonique de 10 minutes, souvent suffisant pour savoir si on a envie de creuser

Une fois la short-list achevée, ce sont les entretiens à proprement parler. Nous vous renvoyons aux multiples ressources disponibles sur le web pour bien maîtriser ce sujet. Nous nous permettons simplement d’insister sur la préparation :

1. Si vous avez rédigé la fiche de mission et la fiche de poste comme suggéré ci-dessus, vous partez sur de bonnes bases
2. Préparez ensuite une grille d’évaluation avec vos critères de choix (si possible avec un coefficient sur chaque critère)
3. Rédigez un guide d’entretien avec des questions utiles et des mise-en-situation qui faciliteront votre prise de décision

Avant de finaliser votre choix, demandez toujours des références client que vous pourrez joindre (surtout si vous n’avez pas eu de recommandation en amont).

A propos de Conversion Boosters

Une fois que votre site web est lancé, ce n’est que le début de l’aventure. Il faut l’améliorer en permanence.

La vocation de Conversion Boosters est de réunir les meilleurs experts en CRO (Optimisation des taux de conversions) avec des spécialistes de l’UX, du SEO, de la rédaction web, AB Testing, Personnalisation, Vocal Commerce, Analytics & Dataviz… Ces consultants indépendants sont basés dans toute la France, et notamment à Paris, Strasbourg, Lyon, Lille, Montpellier, Reims…

Voir les profils de nos consultants indépendants

Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et oblige les éditeurs de sites web à informer et à gérer le consentement des visiteurs pour tous les traitements concernant leurs données personnelles.

Google analytics ainsi que la grande majorité des tags ou pixels présents sur les sites pour analyser et mesurer les performances des campagnes emarketing sont donc concernés par cette nouvelle réglementation.

Mettre en conformité RGPD son site c’est aussi, voire un préalable, pour assurer sa performance et donc maximiser ses conversions.

Pourquoi google analytics doit-il être configuré différemment ?

Comment mettre en conformité l’utilisation de google analytics ?

Et pour les tags tiers associés aux campagnes emarketing ?

Le rgpd interdit-il les tags tiers emarketing ?

Comment déclencher les tags et traceurs seulement après le consentement ?

Voir l’article complet

Les cartes de chaleur (ou heatmaps) permettent de visionner facilement les comportements des utilisateurs sur une page web. Par exemple les clics, les scroll, le temps passé à chaque zone ou élément, les trajets de la souris, les hésitations, le CA généré par chaque bloc/bouton, etc…

Il existe plusieurs solutions pertinentes sur le marché, chacune avec leurs spécificités. Nous les présenterons dans un prochain article.

Comme nous sommes convaincus qu’en matière de CRO, l’humain représente 99% de la valeur, et le logiciel 1% (voir nos convictions fondatrices ici), notre priorité est de vous conseiller sur la partie Analyse de ces heatmaps.

Nous avons donc rédigé un Guide pour l’Audit des cartes de chaleur, et plus largement des données comportementales de votre site (Session Recording, Analytics…).

Notre objectif : vous aider à bien comprendre les enjeux et la méthodologie de cette prestation, et vous donner les bons conseils, que vous décidiez de le réaliser par vous même ou bien de la confier à un consultant indépendant.

Lire le guide complet ici

A propos de Conversion Boosters – Du renfort pour votre site / appli !

Conversion Boosters est un réseau de consultants indépendants, spécialisé en CRO. Nous faisons travailler les meilleurs experts sur les projets d’optimisation de sites web et d’applications mobiles de nos clients : grands groupes, ETI et PME.

Au delà du positionnement 100% CRO, la spécificité de notre Réseau est la supervision des consultants (qui sont freelance ou en micro-agence-web) et l’accompagnement de la conception/cadrage du projet à sa finalisation.

Plusieurs de nos consultant indépendants maîtrisent parfaitement l’Audit des heatmaps, session recording, et des données analytics. Vous pourrez choisir celui qui maîtrise le mieux vos logiciels, et qui est le plus proche de votre ville. En effet, nos consultants CRO sont basés dans toute la France. Citons  par exemple Paris, Strasbourg, Lyon, Montpellier, Lille, Caen, Reims…

Voir les consultants du réseau

Conviction #1
Le logiciel représente seulement 1% de la valeur, et l’humain 99%

C’est la raison pour laquelle :

Conviction #2
Les meilleurs experts sont à leur compte (et difficiles à trouver…)

Conviction #3
Les réseaux de freelances trop généralistes ne riment pas avec ROIste

Conviction #4
Il faut une collaboration directe entre le client et les vrais experts

Et vous, qu’en pensez vous ? Quelles sont les convictions qui guident votre activité ?

Chhhhhampagne !!!

Nous sommes particulièrement fiers de lancer aujourd’hui le Blog du CRO – acronyme qui est en train de s’imposer pour désigner l’Optimisation des taux de Conversion des sites web, applis mobiles et autres interfaces digitales.

Le thème du CRO s’est imposé assez logiquement pour ce Blog. En effet, Conversion Boosters a pour ambition de devenir le 1er réseau français de consultants indépendants en optimisation des taux de conversion.

Les défis de l’optimisation continue des sites et applications

Chacune des disciplines du CRO (Analytics, AB Testing, Personnalisation, UX, Search, E-Merchandising, Vocal…) devient de plus complexe chaque année. Difficile de tenir le rythme face à la concurrence pour un généraliste du web-marketing qui doit faire performer son site. Et encore plus difficile de trouver les bons talents à recruter.

La mission de Conversion Boosters est d’apporter et à ses clients des expertises pointues pour l’optimisation de leurs interfaces digitales : sites web, applis mobiles, bornes connectées, interfaces vocales, chatbots…

Et cela en combinant :

– la souplesse et les tarifs des prestataires indépendants….
– avec le niveau d’excellence, de service et de garanties d’un grand cabinet de conseil

Partage de conseils et d’informations sur le CRO

Ce blog du CRO verra donc la publication régulière d’articles que nous souhaitons percutants, inspirants, et concrets. On fera de notre mieux en tous cas 😉

Au menu :

– partage de méthodologies et bonnes pratiques
– découverte de solutions et tutoriels
– études de cas & témoignages
– les innovations et l’actualité du CRO

Nous comptons sur vos avis, commentaires et suggestions pour améliorer sans relâche les contenus et la ligne éditoriale de ce Blog du CRO. Pour nous écrire, c’est par ici…

Merci par avance et bonne lecture !

Derrière ce mot fourre-tout de personnalisation, on a parfois du mal à faire la part des choses : vœu pieux de l’e-marketing ? efficace uniquement pour les sites à fort trafic ? complexité technique de la mise en place ? pour quels résultats ?

à quoi sert la personnalisation ?

Le bon message, à la bonne personne et au bon moment : il s’agit là de la base de toute campagne de communication ou d’e-marketing qui se veut efficace. Avec d’un côté, un contenu en ligne toujours plus abondant (concurrence acharnée entre les acteurs ou quantité d’informations présentes sur chacun des sites), de l’autre côté un public toujours plus volatile et de plus en plus impatient, les sites n’ont tout simplement pas le choix : il leur faut maximiser les chances de capter l’attention et surtout l’action de chaque visiteur pour ne pas le perdre !

En dehors de cette problématique d’efficacité opérationnelle, l’enjeu pour les éditeurs des sites internet est également financier : ils doivent rentabiliser leurs investissements (coûts de création et de fonctionnement du site, coûts des campagnes e-marketing pour acquérir de la visibilité et du trafic).

l’enjeu pour les équipes marketing c’est d’optimiser les performances du site, de transformer plus de visiteurs en clients et d’augmenter le chiffre d’affaires généré. Hier, la pratique consistait surtout à récolter pléthore d’informations, aujourd’hui , la personnalisation permet aux marketeurs d’exploiter leurs données visiteurs pour leur offrir des expériences toujours plus pertinentes, à partir de qui ils sont et ce qu’ils recherchent sur leur site.

C’est pour apporter des solutions sur ces 2 problématiques que la personnalisation intervient et ce, comme d’autres actions de CRO (Conversion Rate Optimization) dont l’Analytics (analyse fine des audiences et des comportements), A/B testing ou le User testing, SXO (Search eXperience Optimization), le SEO…

1 – la solution de la personnalisation pour mieux capter l’attention du visiteur :

issu des techniques de l’email marketing, où le principe a fait depuis longtemps ses preuves pour améliorer le taux de réactivité (taux d’ouverture, taux de clic…) avec des messages dont le sujet ou le contenu est adapté au destinataire :
– informations nominatives comme le prénom ou le le nom,
– visuels personnalisés (photo du produit laissé dans son panier d’achat par exemple)
– informations géo-localisées (météo locale ou itinéraire vers le magasin le plus proche par ex.)
ces mêmes techniques sont nativement utilisées sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram, …)
remarque : ne pas confondre personnalisation (donc automatique) et customisation (liée à une action de la part du visiteur comme sur un configurateur par exemple)

les bénéfices de la personnalisation sont doubles. Ils permettent aux marketeurs :
1. d’augmenter la connaissance client : bénéfice qui provient de la segmentation toujours plus fine de solution de personnalisation.
2. d’optimiser l’expérience de navigation de leurs visiteurs : en mettant en avant les contenus et offres qui sont le plus susceptibles de plaire à leurs visiteurs, les marketeurs peuvent leur offrir des expériences toujours plus qualitatives.

2 – la solution de personnalisation pour rentabiliser ses investissements e-marketing (Life Time Value)

Pour maximiser les conversions des campagnes e-marketing et augmenter le ROI des annonceurs, le contenu affiché sur la page du site ou la landing page vers laquelle sont redirigés les prospects est un élément déterminant : google avec avec son quality score, intègre notamment ce critère pour calculer le montant du CPC des annonces.

Dans le cadre des campagnes SEA avec adwords et grâce à la solution google Optimize, il est ainsi possible d’adapter le contenu de la page affichée selon le groupe d’annonces, les annonces voire même les mots clés associés.

en Synthèse, il s’agit d’augmenter la LifeTimeValue des visiteurs et des clients : la personnalisation permet de pousser les visiteurs à convertir plus et plus souvent.

quelle forme prend la personnalisation sur le site ?

offre promotionnelle sur mesure et dynamique – source : abtasty.com

popin personnalisée – source kameleoon.com

Le processus de personnalisation mis en oeuvre : Allopneus a utilisé les algorithmes de Machine Learning de Kameleoon pour identifier des visiteurs biens précis (les gros rouleurs), à partir de critères de segmentation bien définis, pour ensuite leur pousser cette pop-in.

message de rappel affiché juste avant l’abandon du site – source

– articles de la boutique correspondant au profil du visiteur remontés en tête de listing
– popin avec une réduction adaptée au profil de l’internaute
– recommandations personnalisées dans un tunnel d’achat
(pouvant faire appel à des algorithmes assez poussés voire à de l’Intelligence Artificielle)
– affichage d’un texte reprenant automatiquement les mots clés d’une annonce adwords
– chatbots personnalisés

comment ça fonctionne ?

le bigdata : nerf de la guerre

Les dispositifs de personnalisation s’appuient d’abord sur les données disponibles sur le visiteur en croisant différentes sources d’informations :
– l’historique du visiteur (grâce aux cookies first-party utilisés par le site ou aux variables localstorage enregistrées par le navigateur)
– les informations analytiques (segment d’audience c’est à dire le groupe de visiteurs auquel il est affecté).
ces segments peuvent exploiter de nombreuses données comme l’origine de sa visite (moteur de recherche, réseau social, campagne
emarketing…), son parcours ou ses actions précédentes (temps de visite, pages visitées, mise au panier, partage d’articles…)
– le device utilisé (smartphone, ordinateur)
– la localisation (IP du visiteur)
– catégorie d’âge ou de sexe
– la météo
– le comportement du visiteur (défilement sur les pages, interactions sur les éléments de navigation…)
– les données off-site (CRM,DMP..)

marketing comportemental

A partir de ces informations, les solutions de personnalisation mettent en œuvre différentes techniques pour “pousser” automatiquement les bons messages aux visiteurs :

– technologie “côté client” utilisant le navigateur du visiteur et activée grâce à un simple programme javascript (extrait de code) qui doit être ajouté par l’administrateur du site sur toutes les pages concernées : c’est le cas de la grande majorité des solutions actuelles de personnalisation. l’extrait de code est en général très simple à ajouter au site, surtout si comme la majorité des sites celui-ci repose sur un CMS (WordPress, Drupal…) ou encore plus facilement si le site dispose d’un outil de tag management (Google Tag Manager par exemple). Il faut noter qu’avec cette technologie, à aucun moment, le serveur initial n’est sollicité ou n’intervient dans le processus : il continue de renvoyer toujours le même contenu à l’internaute. c’est la solution de personnalisation qui va “ajouter une surcouche” à la page initialement affichée au visiteur.
cette technologie a l’avantage de sa simplicité et rapidité de mise en œuvre mais peut s’avérer limitée en possibilités de personnalisation.

– technologie “côté serveur” utilisant les programmes et/ou la base de données avec lesquels est développé le site.
Cette méthode plus lourde nécessite l’implication de l’équipe technique gérant le site internet afin d’implémenter les connecteurs entre le système d’information du site et les serveurs de la solution de personnalisation. les possibilités offertes par ce type de technologie sont quasi illimitées et permettent par exemple :
– d’offrir gratuitement les frais de livraison selon le profil de l’internaute et adapter en conséquence le tunnel d’achat
– A/B tester et analyser les résultats des conversions sans perturber le CA réel de la boutique
– mieux gérer les parcours cross device et délivrer des messages plus cohérents pour un même visiteur sur son mobile ou ordinateur.

je veux personnaliser mon site, de quoi ai-je besoin ?

d’abord définir une stratégie selon l’objectif à atteindre :
– pourquoi ? quelle est la problématique ? quelle est l’intuition ?
c’est à cette question que les solutions d’A/B testing ou de User Testing sont indispensables pour valider ou infirmer les hypothèses
– à qui ? quelle cible ? à quel segment d’audience s’adresser (par exemple : tous les visiteurs ayant un adblock activé)
– quoi ? il s’agit du message à pousser (popin, formulaire, visuel, call-to-action, livechat, notification…)
– où ? sur quelle page ?
– quand ? uniquement lors de le 1ère visite sur la page d’accueil par exemple…

Quels sont les outils à mettre en oeuvre pour lancer rapidement une campagne de personnalisation :

– un logiciel d’analyse d’audience (Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar…)
– une solution de tag management (Google Tag Manager, Tag Commander, Adobe Activation DTM, Tealium, Ensighten..)
– une plateforme d’A/B testing et de personnalisation (collecte d’insights, scénarios de tests : objectifs / ciblage, mesure des performances…) :

Google Optimize, AB tasty

quelques chiffres et résultats de campagnes de personnalisation :

26% des annonceurs ont l’intention de déployer une stratégie CRO en 2018
et ils pourront compter sur une augmentation moyenne de 19% de leur CA
(abtasty 01.2018)

2X plus de leads générés chez Toyota France (demandes d’essai) en 2 semaines en 2017
suite à une campagne de personnalisation + IA (identification des visiteurs les plus susceptibles)
(kameleoon 12.2017)

+29% de transaction suite à un A/B test réalisé par BrandAlley en 2017
(abtasty 01.2018)

+20% de demandes de rappels chez Rothelec
grâce à la popup anti-abandon suite à un A/B test
(beampulse 2014)

Vous souhaitez mieux personnaliser vos sites / applications / campagnes ?

Nos consultants indépendants vous accompagnent en mode projet selon vos besoins. Ils peuvent intervenir pour l’audit de l’existant, la stratégie, les recommandations concrètes à tous les niveaux, le choix des outils, et bien entendu la phase de mise en place opérationnelle.

Faites nous part de vos projets et problématiques en nous contactant.

Ou consultez notre catalogue de prestations d’accompagnement en Personnalisation ou en A/B testing.

A bientôt !